Podcast # 427: Dividenda za odličnost

{h1}


Kaj na današnjem hiperkonkurenčnem trgu, na katerem tehnologija uživa delovna mesta, kaj uspešna podjetja in delavce ločuje od tistih, ki se širijo? Moj današnji gost trdi, da bi lahko šlo za tako malo, kot da bi se pozdravil in pomagal stari gospe z invalidskim vozičkom. Njegovo ime je Tom Peters in je poslovni strokovnjak in avtor več knjig o profesionalnem uspehu. Njegov zadnji je Dividenda za odličnost: izpolnjevanje tehnološke plime z neomejenim delom in zadnjimi delovnimi mesti. Danes v oddaji s Tomom razpravljamo, zakaj je človeški dotik in prizadevanje za odličnost tisto, kar bo podjetjem in delavcem prineslo prednost na današnjem trgu. Tom deli vprašanje, zakaj izvedba premaga strategijo v poslu in življenju, kako lahko podjetja razvijejo kulturo odličnosti in zakaj podjetja, ki strankam dajo prednost, dolgoročno zmagajo. Tom nato odločno utemelji, da bi se morali poslovodji videti kot 'trenerji odličnosti' in da bolj vplivajo na življenje ljudi, kot jim pripisujemo.

Prikaži vrhunce

  • Zakaj Tom rad uporablja besedo 'odličnost' v poslu
  • Prava grožnja ameriškim delovnim mestom v 21. stoletju
  • Zakaj so izdelki Apple dejansko uspeli (kljub temu, da se nikoli niso pojavili pravočasno)
  • Zakaj je izvedba bolj pomembna kot strategija, načrtovanje in filozofija
  • Skrivnost uspeha hotelirja Conrada Hiltona
  • Kako lahko menedžerji vzpostavijo kulturo odličnosti?
  • Zakaj so tako mehke človeške spretnosti tako pomembne
  • Brettova merila za najem izvajalcev in prodajalcev
  • Tomova najpomembnejša merila za voditelje
  • Umetnost upravljanja s potepanjem
  • Ideja '14 = 14'
  • Kako lahko menedžerji resnično spremenijo življenje svojih zaposlenih

Viri / Ljudje / Članki, omenjeni v Podcastu

Naslovnica knjige

Poveži se s Tomom

Tom na Twitterju

Tomova spletna stran


Poslušajte podcast! (In ne pozabite nam pustiti pregleda!)

Na voljo na itunih.

Na voljo na šivanju.


Soundcloud-logotip.



Pocketcasts.


Google-play-podcast.

Spotify.


Poslušajte epizodo na ločeni strani.

Prenesite to epizodo.


Naročite se na podcast v izbranem predstavnostnem predvajalniku.

Sponzorji podcastov

Athletic Zeleni. Na voljo je najbolj popoln dodatek polnovrednih živil, poleg tega pa je fantastičnega okusa. Pojdi na AthleticGreens.com/manliness in si danes zagotovite 20 BREZPLAČNIH potovalnih paketov.


Spodnje perilo Saxx. Vse, česar niste vedeli, da potrebujete v spodnjem perilu. Pri uporabi blaga s kodo “AOM” boste pri prvem nakupu dobili 5 USD popusta in BREZPLAČNO odpremo.

Starbucks Doubleshot. Hlajen, energijski kavni napitek, ki vas pripelje od točke A do točke. Na voljo v šestih okusnih okusih. Poiščite ga v lokalni trgovini.

Kliknite tukaj, da si ogledate celoten seznam sponzorjev naših podcastov.

Posneto z ClearCast.io.

Preberite prepis

Brett McKay: Dobrodošli v drugi izdaji Manliness Podcast. Kaj na današnjem hiperkonkurenčnem trgu, na katerem se prehranjujejo s tehnologijo, kaj uspešna podjetja in delavce ločuje od tistih, ki se koprcajo? Moj današnji gost trdi, da bi to lahko bilo tako malo, kot če bi se pozdravili in pomagali stari gospe z invalidskim vozičkom. Njegovo ime je Tom Peters in je poslovni strokovnjak in avtor več knjig o profesionalnem uspehu. Njegova zadnja se imenuje Dividenda odličnosti - srečanje s tehnološko plimo z delom, ki se znajde, in zaposlitvami, ki trajajo.

Danes v oddaji s Tomom razpravljamo, zakaj je človeški dotik in prizadevanje za odličnost tisto, kar bo podjetjem in delavcem prineslo prednost na današnjem trgu. Tom deli, zakaj izvrševanje premaga strategijo v poslu in življenju. Kako lahko podjetja razvijejo kulturo odličnosti in zakaj dolgoročno zmagajo podjetja, ki strankam dajo prednost. Tom nato z navdušenjem trdi, da poslovodni delavci, ki sebe vidijo kot trenerje odličnosti, bolj vplivajo na življenje ljudi, ko jim to priznate.

Po končani oddaji si oglejte opombe k oddaji na naslovu aom.is/excellencedividend. Vse ena beseda.

V redu. Tom Peters. Dobrodošli v oddaji.

Tom Peters: V veselje mi je biti z vami, Brett.

Brett McKay: Torej, izšla je nova knjiga. Dividenda za odličnost - srečanje s tehnološko plimo z neomejenim delom in trajnimi delovnimi mesti. Izdali ste knjigo ali ste jo napisali v soavtorstvu, to je bilo leta '82, kajne?

Tom Peters: To je pravilno.

Brett McKay: To je bilo leto, ko sem se rodil. Ne da bi vas ...

Tom Peters: Na to se ne bom odzval.

Brett McKay: Ne zato, da bi se počutili stare. Ampak to je bilo Iskanje odličnosti. Kaj je bila glavna knjiga za tiste, ki te knjige ne poznajo, in po tem, kako je bilo Excellence Dividends nekakšno nadaljevanje te teze. Ali pa je morda drugače.

Tom Peters: To bom naredil čim prej. Američani so iz druge svetovne vojne prišli v razmeroma dobri formi. Brez bomb, pokrajine itd. Itd. Mi smo vladali svetu. In v 70. letih so se Japonci začeli zbujati in pošiljati izdelke, ki so bili boljši in smo jih kupili. Bilo je pošiljanje. Bilo je jeklo. In to je eno, potem pa so bili nenadoma avtomobili. In avtomobili so bili nekako tisto, za kar se Američani zavzemajo. Japonska čarovnija je bila preprosto povedano avtomobili, ki delujejo. In nekaj let, tri leta prej V iskanju odličnosti Nekaj ​​profesorjev na Harvardski šoli je napisalo članek v Harvard Business Review. In imenoval se je Upravljanje naše poti do gospodarskega nazadovanja. In omenjeni, in to so iste besede, ki jih danes pogosto slišimo na poslovnih šolah, so rekli, da preveč časa namenjamo financam in trženju. Ne porabljamo dovolj časa, da bi bili pozorni na ljudi, ki dejansko izdelujejo avtomobile. Torej, to je bil kontekst, v katerega je knjiga prišla.

Ko sva z Bob Watermanom začela raziskavo V iskanju odličnosti, je bila teza, da so bile kritike Amerike in menedžmenta zelo natančne, a vseeno je bilo nekaj ljudi, ki so to počeli neverjetno dobro. In podjetja, kot je 3M, podjetja, kot je Hewlett-Packard, takrat zelo veliko manjši Hewlett-Packard itd. In tako smo pisali o dobrih fantih. Kar zadeva besedo odličnost, ima zame res smešno zgodovino.

Imel sem predstavitev v McKinzieju in je nisem napisal, sem pa moral z ženo v balet v San Franciscu, bila je čudovita predstava in nisem prepričan, kaj se je potem zgodilo, vendar sem začel delo na predstavitvi in ​​mislil sem, da ni čudno? Odličnost uporabljamo pri baletu, gledališču, nogometu, baseballu, košarki in plavanju. Nikoli ne uporabljamo besede odličnost in posel skupaj, kar je noro zaradi A, posel dveh ljudi ali 2000 ljudi je skupek človeških bitij, ki skušajo narediti nekaj koristnega. Zakaj torej, hudiča, ne morete uporabiti besed poslov in odličnosti v istem stavku. In po tem se je odpravilo na dirke. Mislim, da je bilo vmes veliko korakov. V bistvu je od tod tudi beseda in moja strast do odličnosti, da bi ukradel svoj drugi naslov knjige, se ni samo zmanjšala, ampak se je še povečala. In razlog, da je nastala ta knjiga, je moje prepričanje, da sta odličnost in izvrševanje odličnosti v resnici daleč najboljši način, sovražim uporabljati besedo braniti se, najboljši način za spopadanje s tem tehnološkim cunamijem, ki nas vodi.

In obstaja majhna zgodba, ki vam jo povem, če lahko. Letel sem iz Albanyja v New Yorku v BWI, v Washington in zjutraj letel na jugozahod, kar je moja navada, kadar koli imam priložnost. Piloti mojega letala so pristali več vrat navzdol, prišli so pozno in so, milo rečeno, hiteli priti do mojih vrat in priti na svoje letalo. In seveda je pravočasno izstopiti religija. Tako se mudijo proti vratom. Vrata so bila vrata, ki ste jih videli 100-krat, jaz pa 1000-krat. Tam je bilo pol ducata invalidskih vozičkov. Tako se pilot, ki je bil pod pritiskom usmerjen proti vratom, obrne k ženi na prvem invalidskem vozičku in reče: 'Bi vas motilo, če bi vas peljal po curku?' Zdi se mi, da imam 7500 letov nog, kar sem prvič videl v življenju.

In takšne majhne človeške stvari se spomnite. V mislih vam ostane v dnevih, letih, desetletjih. Spomnim se, ko sem v nekem govoru pred kratkim povedal to zgodbo, je neki moški potem prišel do mene in rekel: 'Veste, še nikoli nisem videl pilota, da bi pogledal potnika, preden je šel po letalski poti.' Toda tovrstne zgodbe, pomnožene s 1000, verjamem, da verjamem, da A, vsaj kratkoročno, umetna inteligenca ne bo kopirala. In B, je vrsta nepozabnih izkušenj, ki nam bodo omogočile uspeh in pravzaprav v letu 2018 našli odličnost, kot je bilo to leta '82.

To je dolgočasen odgovor na vaše vprašanje, za kar se vam opravičujem.

Brett McKay: Ne, ne. Popolna je. Tako so bili leta '82 tekmovalci Japonci.

Tom Peters: Prav.

Brett McKay: In zdaj so roboti, umetna inteligenca in način, kako se lahko borimo proti temu.

Tom Peters: Ja, mislim, to je očitno groba poenostavitev.

Brett McKay: Prav. Točno tako.

Tom Peters: V robotski industriji so Kitajci že prikovali. Tako je smešno, statistika, ki jo imam v knjigi, je, da predvidevamo, da ameriški delavci izgubljajo službo zaradi kitajskih delavcev. No, resnična resničnost je v zadnjem času, mislim, da je 15 ali 20 let, Kitajci so izgubili 25 milijonov proizvodnih delovnih mest ali tretjino celotne proizvodne populacije. Saj poznate fantje, ki izdelujejo računalnik Apple, Foxconn. Veste, pred nekaj leti sem videl naslov in to je tudi v knjigi, Foxconn je naročil njihove proizvodne linije za milijon robotov. Torej to ni ameriška zgodba. To je ameriška zgodba o naših tekmecih na Kitajskem itd.

Brett McKay: Torej, kjer se lahko ločimo od robotov, počnemo človeške stvari, ki jih roboti ne zmorejo. Izkazovanje empatije, opravljanje storitev, podobne stvari. Tam se poskušate osredotočiti.

Tom Peters: Ja, in pojdimo ... Empatija, postrežba in tako naprej, vendar se držimo trde izdelave. Za vraga je Apple, razen neverjetne zbirke človeških dotikov. Govorimo o hitrosti, hitrosti, hitrosti. Vsakdo mora svoj izdelek pravočasno spraviti ven in tako naprej. Mislim, da Steve Jobs ni nikoli dobil, ne samo, da izdelka ni nikoli dobil pravočasno, ampak ni prišel v letu ali dveh po tem, da je izdelek pravočasno dobil. In zakaj? Ker je delal na oh, tistih stotinah in tisočih drobnih detajlih, zaradi katerih je bil danes izdelek Apple zelo pomemben. In dramatično potem, drugače.

Obstaja ta čudovita vrstica, na katero sem naletel žena Stevea Jobsa in je govorila o Stevu in Jonyju, ki sem vodja oblikovanja. In pozorno poslušajte ta stavek. Res je tako kul. Rekla je: 'Steve in Jony bi ure in ure razpravljali o vogalih, c-o-r-n-e-r-s.' In zakaj je Apple dobil tržno mejo, ki jo ima danes, in odgovor je, da ima boljše vogale. Toda pozornost na vogalih v proizvodnem izdelku je zame popolnoma analogna pilotu, ki gospo na invalidskem vozičku odpelje po curku.

In tako trdi izdelki, mehki izdelki, to so storitve, to je povsod.

Brett McKay: Torej, v prvem odseku vaše knjige gre za usmrtitev. Zdelo se mi je zanimivo, da je bil glavni poudarek, ker velikokrat, kaj ljudje mislijo o poslu ali razmišljajo o ustanovitvi podjetja, ne glede na to, ali ste majhen podjetnik ali ste večji fant, razmišljate o strategiji. Pripravili ste načrt. Toda rekli ste, da bi vas dolgoročno dejansko lahko prizadelo, če se najprej osredotočite na strategijo in ne na izvajanje.

Tom Peters: No, mislim, da lahko dramatično pretiravamo s strategijo. Jack Welch je nekoč rekel: 'Kaj je strategija?' Rekel je: 'Strategija je, da izbereš splošno smer in potem hudičevo uresničiš.' In Welcha sem poznal in poznal sem Welchov GE in zagotovil vam bom, da je bilo 95% akcije v General Electricu pravzaprav vse na koncu izvedbe.

Povedal vam bom malo zgodbo, s katero smo začeli knjigo in ki sem jo začel skoraj vsako predstavitev v zadnjih pol ducata let. Veliki hotelir Conrad Hilton je svojo kariero praznoval na neki veliki svečanosti. Ljudje so vstali in pripovedovali različne zgodbe in končno je nekdo pripeljal gospoda Hiltona do stopničk in vprašal, rekoč: Hilton, boš delil nekaj svojih poslovnih skrivnosti z nami? ' In Hilton se povzpne na oder, pogleda ljudi in reče: 'Ne pozabite zagrniti zavese za tuširanje v kad.' In s tem se obrne in odide z odra.

In logika tega je, glej, v vaš hotel pridem zaradi lokacije, lokacije, lokacije in ker ste najeli tega švicarskega arhitekta in je čudovit. Toda vsaka poslovna oseba izgubi denar pri prvi transakciji in zasluži pri transakciji od dva do 22. In kolikokrat priporoči prek družbenih omrežij ali kaj imaš ti. V vaš hotel sem prišel zaradi tega, kje je. Zaradi zaves za tuš se vrnem v vaš hotel. In veste, to je v osnovi igra.

Podpredsednik GE v Welchovih časih in nato vodja AlliedSignal in Allied je bil fant z imenom Larry Bossidy. In prebrala vam bom šef Bossidyja. 'Izvršitev je naloga poslovnega vodje.' To je vredu. Tu je tista, na katero bodite pozorni. »Prva stvar, ki jo iščem pri kandidatu za zaposlitev, sta energija in navdušenje nad izvršitvijo. Ali kandidatka govori o vznemirjenju, da se stvari končajo, in posluša naslednji stavek, 'o vznemirjenju, ko se stvari naredijo, ali se vedno znova sprašuje o strategiji in filozofiji? Ali podrobno opisuje ovire, ki jih je bilo treba premagati, vloge ljudi, ki so jih dodelili, «itd.

In ne zagovarjam strategije. Pravim samo, da je bistvo življenja in bistvo uspeha, saj veste, v poslu je v resnici priprava, praksa in izvedba. In šla bom do groba s kričanjem, da na vrhu pljuč.

Brett McKay: Ja. Ko sem brala, sem mislila, da to ne velja le za posel, ampak tudi samo za življenje na splošno. Imamo veliko mlajših fantov, ki poslušajo podcast in berejo spletno stran in vedno prosijo za nasvet. Kot: 'Kaj naj naredim s svojim življenjem?' In moj splošni nasvet je, da le nekaj storite. 'Ker mislim, da se veliko fantov zatakne pri poskusu načrtovanja naslednjih 20 let svojega življenja. In jaz sem rekel: 'Poglej kolega, ne bo šlo po načrtu, ampak moraš začeti iti v splošne smeri in stvari se bodo začele odpirati.'

Tom Peters: Absolutno. In saj veste, da takim nasvetom, ki so razmeroma mlajši, svetujem, rečem: 'Ena od odličnih poti za uspeh ima neko neverjetno bedno nalogo in jo spremeni v odličnost.' Ste skupina 30 ljudi, ki bodo imeli piknik ob dnevu spomina. Nihče noče upravljati prekletega piknika na Dan spomina. In tako bistrooki in košati repi rečete: 'To bom storil.' In ta piknik spremenite v cirkus, kjer se ljudje zabavajo itd. Mislite, da tega ne bodo opazili? In to je tisoč takšnih strategij, saj veste, to je beseda odličnost, ki mi še 35 let po knjigi ostane v glavi, toda naredite tisto malenkost, ki jo drugi rečejo: 'Ja!' Spremenite to v odličnost.

Brett McKay: Torej mislim, kako na primer kot vodja ali lastnik podjetja pomagate razvijati to kulturo odličnosti? Ali je to nekaj, česar lahko namenoma in namerno vpeljete, ali je to, ali morate najprej najti kandidate, ki imajo te lastnosti, nato pa bodo poskrbeli zase?

Tom Peters: No očitno gre za oboje. Toda verjamem, kot že rečem v knjigi, da odličnost ni dolgoročna težnja ali hrib za vzpon. Odličnost je naslednjih pet minut. To naslednje dejanje. Thomas Watson je bil ustanovitelj podjetja. . . In nekdo ga je v nekem trenutku vprašal, to je bilo takrat, ko je bil IBM na vrhu igre za vse na svetu, in so rekli, 'g. Watson, koliko časa traja, da dosežemo odličnost? ' In rekel je: 'Eno minuto.' In komu je bilo rečeno, 'kaj?' In rekel je: 'Pot do odličnosti je, da si obljubite, da ne boste nikoli več storili ničesar, ne glede na to, kako majhno je, kar ni odlično.'

To je torej zgodba, vendar verjamem, da gre za staro podlogo, ki je dolgočasna, le da je slučajno natančna, kar se imenuje walk the talk. Ko imate opravka s komunikacijo s stranko ali kaj že imate, bo vsak element, ki pride iz vašega dela organizacije, osupljivo dober. In preprosto, saj veste, odličnost se živi eno minuto naenkrat. Mislim, pomisli na to. Ne vem, ali ste ljubitelj športa ali ne, ampak slučajno živim na območju zaliva San Francisco, ko so bili 49-letniki na vrhu igre, Bill Walsh pa je bil deset let trener 49-ih. . In napisal je knjigo z najboljšim naslovom na svetu. In naslov se je imenoval Rezultat skrbi zase. In rekel je: »Ves poudarek je bil na praksi, na oblikovanju kulture profesionalnosti v organizaciji. In če te stvari dobite takoj, se verjetnost poveča, da boste na koncu igre z žogo dosegli več točk kot drugi fant. '

Brett McKay: Torej, katere spretnosti? Mislim, ker mi-

Tom Peters: Oh, oh, oh. Dovoli mi. Oprosti. Nisem končal.

Brett McKay: Ja, pojdi naprej.

Tom Peters: Način, kako ste postavili vprašanje, ste rekli ali bi morali ugotoviti, da prihaja?

Brett McKay: Prav.

Tom Peters: In odgovor je absolutno. Moj odgovor je zelo dolgočasen. Spomnite se majhne zgodbe, ki sem jo omenil o pilotu, ki je damo na invalidskem vozičku odpeljal po curku. No, zakaj se to zgodi? No, to se zgodi zaradi Herba Kelleherja, ustanovitelja Southwest Airlines pristopa k življenju itd. Itd., Toda Colleen Barrett, ki je bila njihova predsednica, mislim, da je pravzaprav začela kot tajnica. Nekdo jo je nekako vprašal, kot ste vi, in ona je rekla: »Najemamo za poslušanje, skrb, nasmeh, zahvalo in toplo. Zahtevamo te lastnosti v mehaniki, pilotih in stevardesah ali na recepciji. '

In to je drug tip, ki vodi božjo farmacevtsko družbo, kjer na splošno ne pomislite na sladkost in svetlobo. In sicer je čez zagon, vendar ni eden izmed velikanov. Zato so mu postavili vprašanje, ki ste ga vi postavili meni, in rekel je: 'Najemamo samo lepe ljudi.' In rekel je: 'Dejansko je celo v tehničnih delovnih mestih na visoki ravni všeč neki doktorski mikrobiolog,' je dejal, 'Dejansko je veliko doktorskih mikrobiologov. Ne najemite kretenov. ' In njegova situacija je čudovita.

Lahko bi vam navedel še dva takšna primera, toda jezik bi bil popolnoma neprimeren. Tip, ki je v filmskem svetu vodja podjetja s posebnimi efekti, ki je rekel: 'Nikoli ne najem' in beseda se začne z A. In tako naprej. Ampak to, farmacevt je neverjeten. Rekel je: »Poglejte, intervjujem vas. Imate to neverjetno diplomo iz MIT ali Berkeleyja ali nebesa ve kje in dal bi levo in desno roko, da bi bili v našem osebju. Toda po mojem pogovoru z vami morate storiti to, kar imenujemo, 'to pravi,' morate voditi rokavico. In to rokavico je ducat kratkih intervjujev s receptorji, tajnicami, ljudmi na finančnem oddelku in kateri koli od teh ljudi vam dejansko lahko prepreči, da bi dobili službo, če ne mislijo, da ste takšna oseba, ki bo ustrezala naši kulturi. ' In to je močan jezik na zelo nepričakovanem mestu.

Brett McKay: Ja, mislim, torej gre, ja, všeč mi je ta ideja za zaposlenega, da se loči, kajti verjetno imajo vsi diplomo, kajne? Ker če greš na službo, ki zahteva minimalno zahtevo po posebnosti ali znanju, jo ima veliko ljudi. Kar vas bo ločilo od vseh, so spet te mehke človeške veščine. Prav? K temu se vračamo.

Tom Peters: Ja, popolnoma. In jaz bom la primer farmacevtske družbe, lahko rečete, da je letalska družba storitvena dejavnost, jaz pa se ukvarjam s trdim nosom. No, ni nič težjega od farmacevtskih izdelkov. Torej, ta človeški dotik in posebnost, s katerimi se stvari naredijo, veste, jaz se prepiram ... No, naj vam dam še en primer, ki me resnično piha. Na žalost je ni v knjigi, ker sem nanjo naletel po dejstvu. Pomislite zdaj na mehke lastnosti. In to bom prebrala. To je odstavek.

Podatki o projektu Oxygen od ustanovitve leta 1998 do 2013 so šokirali vse v Googlu z ugotovitvijo, da je med osmimi najpomembnejšimi Googlovimi najboljšimi zaposlenimi STEM, vsemogočni STEM, znanost, tehnologija, inženiring in matematika, strokovno znanje STEM zadnje. Sedem glavnih značilnosti najboljših zaposlenih v Googlu so mehke veščine. Biti dober trener, dobro komunicirati in poslušati, imeti vpogled v druge, vključno z drugimi z različnimi vrednotami in stališči, imeti sočutje in biti v podporo svojim kolegom, biti dober kritični mojster in reševalec problemov ter biti sposoben navezovati kompleksne povezave ideje.

V smislu intelekta bi rekel, da je Google verjetno najtežje podjetje in kljub temu ugotovijo, da ljudje, ki najbolje delajo, veste, imajo spodobno STEM ozadje, prepričan sem. Toda drugi ljudje, ki imajo mehke spretnosti in se vrnejo k našemu prvotnemu pogovoru o izvedbi, ki stvari opravijo. In pri nekaterih nadaljnjih delih so celo ugotovili, da najbolj ustvarjalne ekipe ... Smešno je, da svoje zaposlene, kar se mi ne zdi dobra ideja, a to je druga razprava, razvrstijo v igralce A in B igralce. In ekipe B igralcev izvajajo ekipe A igralcev. In spet izvajajo ekipe igralcev A, zaradi vseh teh mehkih veščin izmenjave informacij itd. In na koncu dobite več kreativnih projektov.

Brett McKay: Ja, in to velja tudi za celo tisto, za kar bi menili, da deluje tudi modri ovratnik. Moje izkušnje z najemanjem izvajalcev za vas veste, doma, stvari za mojo hišo, vedno bom šel s tipom, ki pravočasno vrne telefonske klice, nudi odlične storitve, mi daje posodobitve o stvareh, samo teh mehkih veščinah. Ne ... In potem obstajajo še drugi ljudje, kot da bi bili resnično dobro obveščeni in dobro vedo, kaj počnejo, toda ne vrnejo vam telefonskih klicev in vas ne obveščajo o stanju projekta. To je prav frustrirajoče. Vedno grem s tipom, ki nudi najboljše storitve za stranke.

Tom Peters: Več kot z veseljem bi preživel preostanek našega pogovora o tem, o čemer ste pravkar govorili. In razlog, zakaj pravim, da je ta resničnost, je majhen delež našega zaposlenega državljanstva, Fortune 500 in 80% nas dela v manjših podjetjih. In rad bi vzel vsako besedo, ki ste jo pravkar izgovorili, pomnožil s 1000 in mi prikimal z glavo ter povedal, kako se strinjam.

Zgodba, ki jo vedno povem, je ravno tvoja. Z ženo sva imela velik gradbeni projekt in dobila sva nekaj priporočil za gradbenike. In tako gradbenik pride k nam na sestanek ob 11.00. In slučajno sem bil zunaj na dvorišču. Ob 10:45 in tam je živa meja, ki jo gledam, ob 10:45 vidim, da se za vogalom naše hiše postavi tovornjak. Ob 11:00 uri in, če sem iskren, če bi imel štoparico trenerja proge, se ob 11:00 točno fant umakne na moj dovoz. Izgleda super. Izgleda odlično in z odličnim videzom ne govorim o tem, da je bil oblečen v obleko in kravato, ki bi jih lahko nosili na Wall Streetu, ampak veste, urejen je. Čist je. Izgleda, da je ... Prav to, kar ste rekli. V bistvu je imel službo. Vedeli smo, da lahko gradi stvari, saj nam je to povedalo 10 ljudi. Toda res je bilo, njegov celoten pristop je bil noro profesionalen in že od milje si ga zavohal.

In ena od stvari, o kateri govorim v knjigi, je, da bi rada pomagala 500.000 majhnim podjetjem, ki si prizadevajo za odličnost, dosežejo odličnost in vsako od njih doda po dva zaposlena, mi pa smo pravkar dodali milijon delovnih mest, naša plačilna lista. Obožujem te družbe.

Brett McKay: Ja. In tudi jaz sem imel te izkušnje z lastnim podjetjem, ki je, veste, najemalo pogodbena dela za videografijo ali grafično oblikovanje ali podobne stvari. Takih ljudi je na tone. Vsakdo želi biti grafični oblikovalec -

Tom Peters: Veste, gre vse do konca.

Brett McKay: Prav.

Tom Peters: Gre celo pot. Za govor imam plačano veliko denarja in ljudje mislijo, da sem nor. Tudi ljudje, ki delajo to, kar delam jaz, ker jaz, veste, pridem na letalo in prispem dva dni kasneje. Moj govor ni vreden hudiča, če ga ne dam. In moje stališče, res se opravičujem pred časom, tu se hvalim, ampak nekajkrat sem imel gripo, toda glede na to, da bi jo bilo mogoče pravočasno preprečiti, mislim, da sem zamudil nekaj govorov od treh oz. 4000. In to ne raste na drevesih, brat. To izhaja, veste, vedeti je, da je izvršitev bivanja tam veliko pomembnejša od vsebine, ko prispem.

Brett McKay: Prav. Moraš biti profesionalec. Moral bi biti profesionalec.

Tom Peters: Ja.

Brett McKay: Všeč mi je, da imate celoten razdelek o vodenju in kako voditi k odličnosti. Mislim, morda nas popeljete skozi nekatere vaše najljubše lastnosti ali taktike, ki jih morajo voditelji izvesti.

Tom Peters: No, saj veste, stvar v tem poglavju je, da v prvem odstavku obljubim, da ne bom govorila o viziji. O pristnosti ne bom govoril. Ne bom govoril o motnjah. In poklical sem odstavek, to je zelo intelektualno, žal mi je, poglavje se imenuje Some Stuff. In pod nekaterimi stvarmi mislim na stvari, ki jih lahko naredi skoraj vsak vodja, zaradi katerih bo on ali on bolj učinkovit. Ne trdim proti viziji. Ne zagovarjam pristnosti, toda v tem poglavju želim le dati ljudem, v tem primeru 26 idej, ki jih bodo dejansko izboljšale. In samo vzemite si par.

Doug Conant je bil 10 let predsednik uprave Campbellove juhe. V tem desetletnem mandatu je zaposlenim napisal 30.000 ročno napisanih zahval. Kolikor lahko povem, približno 10 na delovni dan ali kaj podobnega. Kaj si ljudje najbolj želijo? Želijo biti prepoznani. Želijo šteti. In mislim, da v angleškem jeziku ni dveh močnejših besed kot hvala. Je motivator številka ena na svetu. Tako pišem o zahvalnicah. Pišem o svoji najljubši temi, ki je bila leta 1982 v iskanju odličnosti, ki sva jo s soavtorjem Bob Watermanom našla pri Hewlett-Packardu. In to je MBWA. Ali upravljanje s čudenjem naokoli. In premalo šefov se spusti ven ... Narediti morajo 1000 stvari, hudičevo zasedeni, vendar moraš biti viden. Imate klepetalnico »Hangout«. Morate razumeti ljudi. Morate vedeti, da je glede na vaše prejšnje stališče o odličnosti v mislih odličnost ena majhna dejavnost naenkrat. Ponazoriti morate, kaj pomeni odličnost. Torej ven, druži se, preživi čas in MBWA je darilo bogov.

In še nekaj, kar rečem, ko ste za voditelje, ko imate opravka z ljudmi. Kar imam, imam to neverjetno zapleteno formulo, ki ji pravim 14, enaka 14. Recimo, da vodite oddelek za usposabljanje ali podskupino jezikoslovnega oddelka s 14 zaposlenimi. Skrivnost številke ena uspeha je razumeti, da ni ena oseba podobna vsem ostalim. Vsi so radikalno različni. Ko gre za motivacijsko strategijo, morate pri komunikacijski strategiji imeti 14 dramatično prilagojenih različnih pristopov.

Zdaj ne vem, kako se to sliši ljudem, ki nas poslušajo, ampak tukaj vem. Recimo, da imate otroka, ki je star osem let ali sedem let in je v drugem razredu, kajne? Kakšna je definicija odličnega učitelja drugega razreda? In čisto in preprosto je naslednje. Ta učiteljica razume, da je vsak od njenih 17 otrok popolnoma drugačen od ostalih 16 otrok, ona pa jih ima 17, veste, zadeva je lahko aritmetična, ima pa 17 različnih strategij za sporazumevanje z Marijo in Hankom ter Joan. In takšne stvari, kot je 14, so enake 14, upravljajo se tako, da se sprašujejo, rečejo hvala, imam jih 26 in ne seštevajo delitve, ampak hudičevo je, da vsak od vas postane vsak nekoliko boljši kot vodja. In to je vse, kar si želim.

Brett McKay: In kako to določite tudi vi, se sliši, kot da imajo menedžerji pomembno vlogo pri uspehu podjetja in zaposlenih, ker mislim, da pogosto, ko menedžerji veste, zahvaljujoč Billu Burtonu in podobnim stvarem, nekako dobili, imeti ta stereotip kot samo ... ne vem. Dolgočasno, neprijetno, karkoli, toda menedžerji zvenijo, kot da bi lahko postali trenerji odličnosti.

Tom Peters: Absolutno. Nekje v knjigi dam veliko in drzno izjavo in pravim, da je odlično upravljanje najvišja človeška težnja. In odličen menedžer lahko v karieri reši veliko več duš kot srčni kirurg. In s tem mislim, da je resnična vloga vodje dejansko razvijati ljudi. Da bi povečali svojo sposobnost danes in sposobnost za jutri. In spet se vrnem k učitelju drugega razreda. Učitelj drugega razreda se ukvarja s človekovim razvojem in tudi nadzornik prvega razreda. Pravzaprav v knjigi, ki jo rečem, najprej imam popolnoma ločeno poglavje o nadzornikih prve vrstice. In pravim, da je celoten nabor nadzornikov prve vrste prednost v organizaciji. Uporabljam vojaški primer.

In moj vojaški primer, bil sem štiri leta v mornarici in moj vojaški primer je, če bi poveljnik polka izgubil vse svoje poročnike, kapitane in majorje, bi bilo zelo, zelo žalostno. Če bi izgubil narednike, bi bilo igre konec. Naredniki vodijo vojsko. Glavni častniki vodijo mornarico. In statistika je tam. Nadzor prve linije je v veliki meri povezan s produktivnostjo, zadrževanjem zaposlenih in kakovostjo izdelkov. Videl sem prvega nadzornika in poslušal sem sprejemni govor, ko je Robert Altman, filmski režiser, dobil dosmrtno oskarjevo nagrado. In zapisoval sem si ga, ker nisem imel prepisa ali česa podobnega in Altman je rekel: »Vloga režiserja je ustvariti prostor, v katerem so ljudje lahko boljši, kot so bili kdaj koli prej, boljši, kot so kdaj sanjali biti. '

Zdaj me ne zanima, kaj čuti kdo, ki to posluša. Mislim, da je to težnja, ki jo lahko ima vodja. In ta menedžer in ne govorim o direktorjih velikih podjetij. Govorim o majhnih podjetjih. Ta upravnik v obdobju 10 ali 15 let lahko iskreno spremeni življenjsko pot stotine, če ne tisoč ljudi. Veste, verjetno opravljate veliko boljše ali pomembnejše delo kot povprečni duhovnik. In na to temo sem samo besna in religiozna. In mislim, da je tema petkrat, desetkrat bolj pomembna v preteklosti, ker mislim, da se poslovanje ob dejanski spremembi tehnologije spreminja, in to smo vedno imeli, toda čas 10 je moralno odgovoren. Vaša moralna odgovornost do zaposlenih je, da če bodo šest mesecev ali šest let delali pri vas, bodo bolje pripravljeni na jutri, kot če ne bi bili z vami.

Brett McKay: Obužujem to. Obužujem to. Mislim da-

Tom Peters: Torej pred 36 leti sem napisal V iskanju odličnosti. Zdaj sem to napisal. Na te stvari sem besna. Sem bolj jezen in bolj energičen. Vseeno mi je, če sem star 200 let, ker zdaj to moramo narediti. Razviti moramo ljudi. Moralna odgovornost je razviti ljudi.

Veste, svoje predstavitve začnem z branjem besedila diapozitiva. Nobenega izgovora ni, da bi bilo katera koli organizacija v katerem koli podjetju postala odličen kraj za delo. In ne bi končal na diapozitivu, saj ni nobenega opravičila, da ne bi imeli svoje sedme osebe podmnožice oddelka za usposabljanje. Vaše 12-osebno mehanično področje v vaši prodajalni avtomobilov. Vaše osemčlansko podjetje za popravilo aparatov, ki servisira domove v radiju približno 10 milj. Ni opravičila, da jim ne delajo odličnih krajev za delo, kjer ljudje rastejo.

Brett McKay: Prav. In ker mislim, da ljudje večino svojega življenja preživijo v službi.

Tom Peters: Ja, to je tako močno, kar si pravkar rekel. Poglejte, navdušena sem, da imate radi svoje otroke in preživljate čas z družino. To ni bistvo. Bistvo je v tem, da če statistično gledano niste rojeni s srebrno žlico, boste v službi preživeli večji del svojega življenja kot kaj drugega. In potem, ko uporabljam jezik, ki je morda nekoliko neprimeren, se reče, če razjeziš svoje delovno življenje, si razjezil svoje življenje. In statistično gledano imam prav, ker kot ste pravkar povedali, tam preživimo večino svojega časa. Ne, če bi imel očka pet milijonov dolarjev ali kaj drugega, ampak jaz imam rad svojo družino. Obožujem svoje otroke. Obožujem svoje vnuke. Želim preživeti čim več časa z njimi, če pa se ne bi rodil bogat, bi več časa preživel v službi. In kako žalostno. Zavržeš svoje življenje stran.

Brett McKay: Prav. Recimo, všeč mi je ta ideja, če ste menedžer, ki to veste, kot da lahko kaj naredim, da olajšam življenje te osebe, ne samo njeno delo, ampak tudi življenje?

Tom Peters: Absolutno. In drugače, kot rečem, in ne bom uporabil jezika, ki ga uporabljam v knjigi, je, če boste z eno zadnjico pomagali desetim ljudem, ki delajo za vas, da se izboljšajo, bodo naredili svoje zadnjice, da boste postali uspešnejši. Torej je tudi sebično.

Brett McKay: Prav. Prav. Ja, to je ta stavek, ljudje ne zapustijo podjetij, pustijo menedžerje.

Tom Peters: Ja. Mislil sem, da je to fantastično. In to izhaja iz, saj veste, res je to trda raziskava, ne samo vrgla, ki jo je pripravil neki guru menedžmenta.

Brett McKay: Ja. No, Tom, o toliko več se lahko pogovarjamo, a obožujem točke, ki smo jih dosegli v tem podcastu. Stvar, ki vas bo ločila od konkurence in vam omogočila, da tekmujete z računalniki, roboti, tehnologijo, je ta človeška stvar.

Tom Peters: Absolutno.

Brett McKay: Obužujem to.

Tom Peters: Ja. Vsaj, če se osredotočite na to, se boste dobro počutili. Sem star človek in rekel sem, da je moj življenjski standard takšen, ali lahko grem mimo ogledala brez barfanja.

Brett McKay: To je dober standard.

Tom Peters: Ja, in veste, nisem zelo verna oseba, ampak resnično mislim, da smo tu, ne glede na to, ali verjamete v boga ali ste ateist, tu smo, da pomagamo drugim. Člani naše družine, razširjene družine. Drugi del tega pa je tudi poslovanje, ki ima neverjetno odgovornost do skupnosti, katere del je. In zato nisem religiozen. Kupim tisti citat Altmana o tem, da 'ljudem pomaga, da postanejo več, kot so bili prej, bolj kot so kdaj sanjali.' Fant, ali se to ne počuti dobro? Ali se to ne počuti dobro?

Brett McKay: Ne, zagotovo. No Tom, kam lahko ljudje odidejo, da se naučijo več o knjigi in tvojem delu?

Tom Peters: No, očitno katero koli spletno mesto, ki vam omogoča nakup knjig. In ne bom omenjal imen, ker ne bom nikogar izločil. Veseli me, kdo jih proda. Toda tompeters.com ima med drugim tudi PowerPointove diapozitive za vsako predstavitev, ki sem jo imel v zadnjih 15 letih. V zadnjem času imamo več predstavitev s komentarji, ki naj bi bile spremljevalci knjige. In okrepijo se, bolj so podobni pogovoru, ki ga vodimo ti in jaz. Kričim nekoliko glasneje. Kolikor mi je znano, na naši spletni strani ni ničesar, za kar bi morali plačati niti centa. Torej je vse tam. Vse tvoje. In pravzaprav se mi bo zdel dober dan, ko mi nekaj ukradete. Zato sem tukaj, da me ukradejo.

Brett McKay: Tako je. Vse je v pomoči ljudem, kajne? K temu se vrača. No Tom, hvala za tvoj čas. V veselje mi je bilo.

Tom Peters: V veselje mi je bilo. Najlepša hvala.

Brett McKay: Moj današnji gost je bil Tom Peters. Njegova nova knjiga je Dividenda odličnosti, na voljo na amazon.com in v knjigarnah povsod. Oglejte si tudi njegovo spletno stran tompeters.com, kjer lahko najdete več informacij o njegovem delu in nekaj brezplačnih virov. Oglejte si tudi naše opombe o oddaji na spletnem mestu aom.is/excellencedividend. Našli boste povezave do virov, kjer se lahko poglobite v to temo.

No, to zaokroža še eno izdajo podcasta The Art of Manliness. Za bolj moške nasvete in nasvete si oglejte spletno stran Umetnost moškosti na naslovu artofmanliness.com. In če ste uživali v podcastu, ste nekaj izkoristili, cenite, če si vzamete minuto, da nam date pregled v iTunes ali Stitcher, to zelo pomaga. In če ste to že storili, prosim razmislite ... No, najprej hvala. Prosimo vas, da razmislite o oddaji oddaje s prijateljem ali družinskim članom, za katerega menite, da ima kaj od tega.

Kot vedno, hvala za vašo nadaljnjo podporo. Dokler vam naslednjič Brett McKay ne bo rekel, naj ostanete moški.