Kako poklicati 911 (ne, ni tako očitno, kot si mislite)

{h1}

Opomba urednika: To je gostja dispečerja 911 James Dillman.


Na neki točki svojega življenja bo večina od nas imela priložnost poklicati policijo, gasilce ali rešilce. Prvo nagnjenje je, da preprosto dvignemo telefon in pokličemo 911, ker je hitro in enostavno. Za vsak klic v sili pa ni potreben klic na 911. Tukaj je opis kdaj in kako poklicati 911 ter kaj pričakovati, ko pokličete. Upoštevajte, da so to splošne smernice in če v vaših dvomih obstaja dvom o pravilnem odzivu na določeno situacijo, morate vedno zgrešiti na strani varnosti.

Ta članek bo v prvi vrsti obravnaval 911 klicev, ki zahtevajo policijski odziv, ker je v tem moja izkušnja. Glede na to, kje živite, bo dispečer, ki odgovori na vaš klic 911, verjetno obravnaval katero koli zahtevo za policijo. Če potrebujete gasilsko službo ali službo nujne medicinske pomoči (EMS), vam lahko oseba, ki se odzove na klic, pomaga ali pa vas premestijo k odpravniku požarov in EMS. Policisti, gasilci in dispečerji EMS bodo v bistvu sledili istim smernicam za določanje lokacije izrednih razmer. Ko je lokacija preverjena, bo dispečer postavil posebna vprašanja v zvezi z nujnimi primeri. Požarni in EMS dispečerji so posebej usposobljeni za dajanje navodil za nujne medicinske primere in ta navodila je treba dosledno upoštevati brez argumentov. Lahko rešijo ne samo vaše življenje, temveč tudi življenje nekoga drugega.


Kdaj naj pokličete 911?

Dobro pravilo je poklicati številko 911, kadar je nekoga takoj ogroženo življenje, varnost, zdravje ali lastnina. To bi vključevalo večino kaznivih dejanj, sumljivih oseb ali vozil, motnje (razen običajnih motenj hrupa), boje, ljudi z orožjem, samomorilne osebe ali kakršne koli nezgode, v katere bi bil vpleten nekdo z nevarno duševno ali čustveno epizodo. To pomeni tudi, da če za odziv potrebujete gasilce ali reševalce, običajno brez obotavljanja pokličite 911. Poklic policije je pogosto druga stvar, saj policijska uprava dobi vse vrste prošenj. Nekateri zahtevajo takojšen odziv, drugi pa ne. Če vemo, kdaj in kdaj ne smemo poklicati 911, bodo službe za nujne primere odprte za ljudi s pravimi nujnimi primeri.

Policija, požar in EMS imajo številke, ki niso nujne, in so običajno navedene na sprednji strani telefonskega imenika (ali na spletnem mestu lokalne mestne uprave). Ti naj bodo objavljeni v bližini vseh telefonov doma ali v podjetju in shranjeni v mobilnem telefonu. Na splošno morate poklicati številko, ki ni nujna, za naslednje:


1. Kazniva dejanja s časovno zamudo nad petnajst minut, če ni poškodovanih in osumljenci še vedno niso na kraju dogodka, v vidnem polju ali na znani lokaciji v bližini. Sem spadajo kraje, ukradeni avtomobili, ponaredki, goljufije, vandalizem, nadlegovanje, vdor, grožnje in napadi, ki ne zahtevajo zdravniške oskrbe. Vlomi bi spadali v to kategorijo, če bi bili prostori pregledani in osumljenci niso na kraju dogodka. Odprta ali nezavarovana vrata ali okna, ki kažejo, da se je vlom morda zgodil, se štejejo za kaznivo dejanje v teku. Pokličite 911 in počakajte zunaj na varnem mestu, dokler ne pride policija in zaščiti nepremičnino. Še enkrat, kadar je storjeno kaznivo dejanje ali sum kaznivega dejanja, vedno zgrešite previdno.



2. Prometne nesreče s samo materialno škodo in ne predstavljajo resne prometne nevarnosti.


3. Vprašanja v zvezi z zakoni, zakoni ali odloki. Ne pokličite policije za pravni nasvet, ki bi ga moral zagotoviti odvetnik. Policija ni odvetnik in zaradi pomislekov o odgovornosti ne more ponuditi pravnega nasveta. Ne pokličite EMS za zdravniško pomoč. Pod nobenim pogojem je ne morejo in ne bodo mogli zagotoviti. Lahko vam pošljejo le reševalno vozilo in vam dajo navodila v zvezi s takojšnjo zdravstveno situacijo.

4. Vprašanja v zvezi z aretacijami ali zaporniki.


5. Motnje hrupa, na primer preglasna glasba ali zabave.

6. Poizvedbe o vozilih, ki so bila vlečena ali zasežena.


7. Navodila do lokacije ali lokacije določenega kraja.

8. Sum na mamila ali prepovedi (prostitucija, igre na srečo itd.) Ne poteka.


9. Informacije o garanciji.

10. Pogrešane osebe, razen če gre za otroka, nekoga z duševno ali telesno okvaro ali če obstajajo olajševalne ali sumljive okoliščine.

11. Invalidska vozila, ruševine na vozišču ter poškodovani ali nepravilno delujoči prometni znaki in signali, ki ne predstavljajo resne prometne nevarnosti.

12. Pritožbe živali, ki ne vključujejo poškodbe.

13. Ključi, zaklenjeni v vozilih, razen če je v njih otrok ali žival. (Številne policijske uprave so sprejele politiko, da ne odklepajo nezasedenih vozil zaradi odgovornosti.)

14. Pregledi blaginje, razen če obstajajo olajševalne okoliščine.

15. Informacije o navedbah prometa ali parkiranja ali nastopih na sodišču.

16. Izpad elektrike, prekinitve vodovoda, luknje na ulicah itd. (Ti klici naj bi bili običajno namenjeni ustreznemu mestnemu oddelku in ne policiji, kadar je to mogoče.)

17. Poizvedbe o cestah in vremenskih razmerah.

18. Pritožbe na policijo.

Vse našteto so klici, ki jih na desetine ali stotine v večjih jurisdikcijah redno prihajajo v 911 klicnih centrov in resno škodijo resničnim izrednim dogodkom, ki jih je treba takoj obiskati. Velika težava so tudi žepni klici iz mobilnih telefonov in klici otrok, ki se igrajo po telefonu ali kličejo na potegavščine. Naredite vse, da bodo 911 vrstice na voljo tistim, ki jih resnično potrebujejo.

Številni oddelki imajo civilne uslužbence, ki po telefonu sprejemajo poročila o nekaterih manjših kaznivih dejanjih. To se naredi, da je čim več policijskega osebja na voljo, da se odzove na izredne razmere in da je proaktivno v soseskah. Poskusite sprejeti policijo, če vas prosi, da to prijavite. Ne pričakujte, da bo policija poslala detektiva in kriminalistični laboratorij, da razišče stereo napravo, ukradeno iz vašega vozila. Če policist, ki se odziva na vaš klic, potrebuje zbrane dokaze, bo sprejel ustrezne ukrepe. Morda boste morali čakati eno uro ali več, da se policija odzove na kaznivo dejanje, ki še ni v teku. Običajno ne bi smeli poklicati policije z vprašanjem, kdaj bodo prispeli, razen če se situacija stopnjuje ali če ste prepričani, da so vas pozabili. Policija se bo vedno najprej odzvala na klice v sili. Ne bi želeli, da policija prezre izredne razmere v vašem domu ali podjetju, da se takoj odzove na glasno glasbeno pritožbo, ki je prišla pred vašim klicem.

Kaj pričakovati, ko pokličete 911

Zdaj veste, kdaj poklicati 911. Tukaj lahko pričakujete, ko boste to storili. Najprej, če pokličete 911 in dobite posnetek, ki vam govori, naj počakate, počakajte čim bolj potrpežljivo. 911 telefonskih sistemov je nastavljenih za sprejemanje klicev v vrstnem redu, v katerem so prišli. Če prekinete klic in se vrnete nazaj, se preprosto postavite dlje v vrsto. Številnih 911 centrov je premalo zaposlenih in na nekatere zasedene praznike, kot so silvestrski večer, noč čarovnic ali 4. julijth, tudi klicni centri s polnim osebjem se lahko hitro varnostno kopirajo. Na vaš klic bomo odgovorili v najkrajšem možnem času. Čakalne dobe na nenujni liniji so lahko še daljše, saj je najprej sprejetih 911 klicev. Če lahko klic počaka, poskusite poklicati pozneje.

911 dispečerjev je usposobljenih za pridobivanje specifičnih informacij o vaši nujni situaciji. Običajno se imenujejo šest W-jev: kje, kaj, kdaj, kdo, orožje in blaginja.

1. Kje: Prvo, kar vas običajno odpre dispečer, je natančna lokacija nujnega primera. Če je v nujnem primeru vaš dom ali podjetje, morate biti pripravljeni navesti točen naslov. Neverjetno je, koliko ljudi ne ve svojega naslova ali naslova svojega delovnega mesta. Če kličete na stacionarni telefon, se natančen naslov običajno prikaže na zaslonu računalnika dispečerja. Kljub temu bo dispečer preveril lokacijo, s katere kličete. Ljudje vnesemo informacije v sisteme 911 in včasih se zgodijo napake. V sistemih so občasno napake. Dispečer to ve in bo vztrajal, da ustno preverite svojo lokacijo. Tehnologija hitro napreduje, vendar večina 911 centrov nima možnosti določiti vaše natančne lokacije, če kličete z mobilnega telefona.

Ne pozabite, da imajo stanovanja številko stavbe in ulico, tako kot eno stanovanje. Številni apartmajski kompleksi imajo več zgradb in številne ulice. Če na primer navedete svoj naslov kot Rolling Hills Apartments # 139, policija verjetno ne bo vedela, kje ste. Potrebujejo vaš popoln naslov, vključno s črko ali številko stanovanja, če obstaja. Številne stanovanjske zgradbe imajo zaščitene vhode in zahtevajo, da policija v stavbo napiše ali ima tipkovnico z vstopno kodo. Bodite pripravljeni, da dispečerju posredujete vse dodatne informacije, potrebne za vaša vrata. To velja tudi, če živite v zaprti skupnosti s kodo tipkovnice.

Če je klic v sili na lokaciji, za katero nimate naslova, morate dispečerju zagotoviti natančno lokacijo. Običajno je to sto blokov (900 blokov vzhod 10th Street) ali najbližje križišče (16th Street in Riverside). Bodite pripravljeni navesti dodatne informacije, kot so ime podjetja ali prebivališče, na kateri strani ulice je, barva hiše, opis vozil pred ali na dovozu itd. Lahko navedete tudi naslov lokacije, s katere kličete, in dispečerju povejte, da gre za tri hiše severno od tega naslova ali neposredno čez cesto ali za naslovom. Bodite čim bolj natančni, če naslova ne poznate. Če ste v bivališču, za katerega ne poznate naslova, vas lahko dispečer prosi, da poiščete pošto z naslovom.

V skrajnih razmerah lahko preprosto pokličete 911 in odložite telefon, če kličete s stacionarnega telefona. V nekaterih primerih morda ne boste izvedli ali varno, če boste ostali na telefonu. Dispečer bo poslal policijo. Ne mislite, da dispečer ve, kje ste, če pokličete na mobilni telefon. Vedno je bolje poklicati stacionarni telefon, če to lahko storite varno in je na voljo.

2. Kaj: Povejte dispečerju, kaj natančno poročate. Kratek opis je običajno vse, kar je potrebno. Dispečerju ni treba poznati okoliščin, ki so privedle do tega, kar se je zgodilo. Samo povej mu, kaj se trenutno dogaja.

3. Kdaj: Povejte dispečerju, kdaj se je incident zgodil ali če je v teku. V mnogih jurisdikcijah vas bo dispečer prosil, da se ustavite in ostanete na telefonu, medtem ko vam pošilja pomoč z omejenimi informacijami, ki ste jih že navedli. Bodite potrpežljivi in ​​ostanite na liniji, dokler se dispečer ne vrne na telefon po dodatne informacije. Upoštevajte, da se dispečer verjetno sočasno pogovarja z vami po telefonu in s policijo po radiu.

4. Kdo: Dispečer vas bo vprašal za sumljive podatke, ko bodo to pomembne. To bo vključevalo število osumljencev, opis oblačil, ali so osumljenci peš ali v vozilu, in opis vseh vpletenih vozil. Dispečer bo vprašal tudi za smer vožnje osumljencev in vozil, če so zapustili kraj dogodka. Če ne veste, v katero smer so šli, povejte dispečerju, kateri ulici, podjetju ali večji znamenitosti na območju, ki so ga zapustili.

Ko posreduje opise osumljencev, bo dispečer najprej želel vedeti, kakšne barve ima kapo, plašč, srajco, hlače, kratke hlače, krilo ali obleko osumljenec. Fizični opisi niso bistveni, razen če obstaja kaj posebnega, na primer zelo visok ali kratek, zelo prekomerna telesna teža ali če ima osumljenec kakšno drugo zelo nenavadno značilnost, na primer hojo s šepanjem ali amputirano roko. Opisi oblačil so za policista, ki pride na kraj, najlažje prepoznati potencialnega osumljenca. Opisi vozil morajo vključevati barvo, leto (če je na voljo), znamko, karoserijo (kupe ali limuzina, kombi, terenec) in registrsko tablico (če je na voljo). Treba je opozoriti na druge značilnosti, kot so poškodbe sprednjega dela ali vrata, ki so drugačne barve od ostalega vozila.

5. Orožje: Dispečer bo vprašal, ali ima kdo orožje zdaj ali prej v incidentu. To ne velja samo za osumljence kaznivih dejanj, ampak tudi za vse druge, ki so vpleteni v incident in imajo lahko orožje. Opiši vrsto orožja in opiši osebo, ki ga ima. Če ima nekdo pištolo, povejte dispečerju, ali gre za pištolo (pištolo ali revolver) ali dolgo pištolo (puško ali puško).

Nujno morate biti seznanjeni z zakoni v vaši jurisdikciji glede posedovanja in uporabe strelnega orožja. To je tvoja odgovornost. Zavedajte se, da policija, ki prihaja na kraj, osumljencem ne more povedati nedolžnih strank in od nje se lahko pričakuje, da bo storila vse, da se zaščiti. To lahko povzroči poškodbo ali smrt policista ali nedolžnega državljana. Če imate vi ali kdo drug na kraju strelno orožje, vas bo dispečer verjetno prosil, da zaščitite strelno orožje in prosite koga drugega s strelnim orožjem, naj ga zaščiti pred prihodom policije, če to ne bo ogrozilo varnosti nikogar. Za vse vpletene je nujno dosledno upoštevanje navodil dispečerja.

6. Blaginja: Dispečer bo vprašal, ali kdo potrebuje reševalno vozilo. Še enkrat, ne pozabite, da vas bodo morda premestili k dispečerju za požar in EMS ter da morate ostati na liniji in posredovati potrebne informacije.

Končne misli

Pri klicanju na številko 911 morate biti pozorni na nekaj stvari. Najprej bodite čim bolj mirni in poskušajte pozorno prisluhniti vprašanjem dispečerja. Odgovore imejte čim krajše in ne ramljajte. Poskusite se ne ponavljati. Ne sprašujte dispečerja, zakaj vam postavlja določena vprašanja. Zahteval bo le informacije, ki jih potrebuje za hitro obravnavo vašega klica, in poiskati pomoč na poti do vas. Najverjetneje boste med klicem trpeli za stresom. Poskusite biti vljudni do dispečerja. Ne recite: 'Samo pošljite policijo!' in odložite slušalko. Ne recite dispečerju, naj pohiti. Gre kar najhitreje in to vam ne bo pomagalo prej. Dispečer je zelo zaskrbljen zaradi varnosti policistov, ki se odzivajo na vašo nujno situacijo, in zelo odločen bo pri pridobivanju informacij, ki jih potrebuje. Ne jemljite osebno, če se zdi, da je dispečer zahteven ali brezbrižen in nepristranski. Ni in želi vam pomagati. Ne poskušajte nadaljevati pogovora z nekom drugim v sobi, medtem ko telefonirate s policijo. Zahtevane podatke navedite čim natančneje in najhitreje in dobili boste najhitrejši možen odgovor.

Pri klicanju na številko 911 vedno imejte v mislih svojo osebno varnost. Naredite vse, kar je potrebno, da ne bi škodovali sebi in vsem drugim. Morda boste morali zapustiti lokacijo ali se zapreti v sobo. Informacije, ki jih zahteva dispečer, so zelo pomembne, vendar ne presegajo vaše varnosti. Vedno je dobro, da se z družino vnaprej pogovorite o morebitnih izrednih razmerah. Oblikujte načrt, ki bo poskrbel, da bodo vsi čim bolj varni. Če ste v večji skupnosti, bo imel policijski oddelek ali center 911 verjetno na voljo zvezo za pogovor z lokalnimi organizacijami, cerkvenimi skupinami ali sestanki podjetij o varnosti doma in na delovnem mestu. Povabite jih na enega od svojih dogodkov.

Še enkrat, to so zgolj smernice in ni nobenih strogih pravil o tem, kdaj naj pokličete 911. Če ste v situaciji, ki zahteva odziv agencije za javno varnost, ne izgubljajte časa z razpravljanjem, ali je to mogoče v sili. Če obstaja najmanjši dvom, pokličite 911. Zavedajte se le dejstva, da boste v številnih primerih dobili pravi odziv s klicanjem na številko, ki ni nujna, in omogočiti hitrejšemu odgovoru nekomu, ki nujno potrebuje pomoč.

_____________________

James Dillman je dispečer 911 v centru Indianapolis 911. Mnenja in priporočila, izražena v tem članku, so izključno avtorjeva in ne odražajo nujno mnenj, politik ali postopkov njegovega delodajalca. Obrnite se na lokalne organe z vprašanji v zvezi s priporočenimi postopki za poročanje o izrednih razmerah v vaši jurisdikciji.